這10年，是我國電力工業(yè)通過體制改革大幅度提升發(fā)展活力的10年，行業(yè)可靠性水平大幅提高，電力系統(tǒng)保持安全穩(wěn)定運行，供電質(zhì)量不斷提高，全社會用電需求得到更好滿足。南方電網(wǎng)這10年來，也以“減少用戶停電時間”為目標，持續(xù)改進，力保安全穩(wěn)定供電。

　　巨大的車間，忙碌的機器，精密的電子企業(yè)需要“毫秒級”的特殊電力保障。在捷普電子（廣州）有限公司，記者了解到這家華南地區(qū)最大的電子代工企業(yè)電壓穩(wěn)定水平已達到±3％，高于國家要求的±5％標準，同時在關(guān)鍵設(shè)備上實施雙電源兩回路供電，能做到在0.5秒內(nèi)不停電轉(zhuǎn)化供電。

　　捷普電子所獲得的電力保障是南方電網(wǎng)主動與國際先進水平對標、致力于減少客戶停電時間、穩(wěn)步提高供電可靠性的一個縮影。

　　提高供電可靠性

　　面對嚴重缺電的局面，南方電網(wǎng)對癥下藥，將安全可靠供電放在企業(yè)運營重要位置

　　什么樣的指標能夠真正反映用電客戶的感受？什么樣的電網(wǎng)企業(yè)才具有核心競爭力？

　　南方電網(wǎng)董事長趙建國說，電力企業(yè)的核心職責就是在任何條件下，最大限度地為用戶提供不間斷、安全、可靠的電力供應(yīng)。因此，南方電網(wǎng)樹立并踐行“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念，把減少客戶停電時間作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項剛性指標，生產(chǎn)、規(guī)劃、建設(shè)、管理等各項工作都圍繞“提高供電可靠性”來開展，這是南方電網(wǎng)在管理理念上的一次深刻變革。

　　2002年，南方電網(wǎng)成立之初，就面臨各地嚴重缺電的局面。10年來，南方電網(wǎng)33萬名員工千方百計克服困難，盡最大努力保證安全可靠供電。

　　2007年，南方電網(wǎng)啟動與國際先進水平電力企業(yè)對標工作，放眼世界，他們學(xué)習用通行的“國際語言”與國際先進電力企業(yè)對話。在對標中，南方電網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)電力企業(yè)更多關(guān)注的是電力生產(chǎn)本身，而國際先進企業(yè)則是從客戶角度出發(fā)。從客戶體驗角度來看，停電時間直接反映了電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)水平和供電可靠性的高低。

　　南方電網(wǎng)提出要建成“服務(wù)好、管理好、形象好”的國際先進電網(wǎng)企業(yè)，將提高供電可靠性作為創(chuàng)建國際先進電網(wǎng)企業(yè)、提高客戶服務(wù)水平、體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵指標和剛性指標。33萬名南方電網(wǎng)人實實在在地從減少客戶停電時間入手，悉心守護萬家燈火。

　　持續(xù)改進是關(guān)鍵

　　堅強合理的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)是減少客戶停電的硬件基礎(chǔ)，管理和服務(wù)的精細化則是提升可靠性的重要保障

　　成立10年來，南方電網(wǎng)先后開展了兩次大規(guī)模電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化行動。僅“十一五”時期，公司就投入3023億元，推進主網(wǎng)、配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，是“十五”時期投入的2.3倍。特別是在科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，做好配電網(wǎng)的評估工作，找出配電網(wǎng)運行的薄弱環(huán)節(jié)，綜合基建、技改、大修等方面，有計劃分步驟地解決。以此為基礎(chǔ)大力加強電網(wǎng)建設(shè)，完善供電網(wǎng)架，加強區(qū)域之間的聯(lián)絡(luò)，增強供電能力。“十二五”期間，南方電網(wǎng)計劃投入5000億元進一步加強電網(wǎng)建設(shè)。

　　南方電網(wǎng)是我國“西電東送”工程的主力軍。2002年，南方電網(wǎng)“西電東送”通道送電量僅202億千瓦時，2011年送電總量已達969億千瓦時，是2002年的4.8倍。截至2011年底，南方電網(wǎng)西電東送通道已形成新格局，資源配置能力大幅提高，西電東送規(guī)模超過2300萬千瓦，累計送電7059億千瓦時。

　　管理和服務(wù)的提升，直接關(guān)系著客戶體驗的改善。南方電網(wǎng)采取了一系列具有針對性的管理和技術(shù)措施，不斷提升精細化管理水平。10年間，南方電網(wǎng)城市客戶年平均停電時間從26.2小時大幅減少到5.2小時。

　　佛山供電局生產(chǎn)技術(shù)部一位員工告訴記者，每年年初特別忙，因為要把停電指標逐一分解，各個單位都要嚴格執(zhí)行停電計劃。能否制定出可行的計劃，并且認真執(zhí)行，就在于管理上是否能做到精細化，員工是否具備精細管理的思維方式。

　　通過精細化管控可靠性指標和各項過程指標，提高供電可靠性綜合管理水平，南方電網(wǎng)形成了獨具特色的提高供電可靠性的管理體系，并提煉出四項主要管理經(jīng)驗：抓好停電精細化管理，建立快速復(fù)電機制，加強可靠性基礎(chǔ)管理，強化轉(zhuǎn)供電管理。2011年，南方電網(wǎng)減少客戶平均停電時間2.83小時；建立配網(wǎng)故障搶修快速復(fù)電機制，城市故障復(fù)電時間減少為3.56小時，農(nóng)村減少為4.65小時。

　　南方電網(wǎng)還通過科技創(chuàng)新提高供電可靠性。2011年開展配網(wǎng)帶電作業(yè)19440次，減少客戶平均停電時間0.47小時；穩(wěn)步推進配網(wǎng)自動化建設(shè)，初步建立了一整套配網(wǎng)自動化的運行、技術(shù)標準。

　　提升客戶滿意度

　　停電時間的減少，帶來了客戶滿意度不斷提升，滿足百姓用電需求的責任激勵南方電網(wǎng)人奮力前行

　　辛勤的汗水，換來累累碩果。不久前，電監(jiān)會發(fā)布的供電可靠性20家金牌企業(yè)中，南方電網(wǎng)有6家供電局入選，佛山、廣州、中山3家供電局入選全國5家A級金牌企業(yè)。廣東電網(wǎng)城市客戶平均停電時間在全國省級電網(wǎng)中排名第一。同時，南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)風險管理體系榮獲了電監(jiān)會和國家安監(jiān)總局聯(lián)合頒發(fā)的電力安全生產(chǎn)科技成果一等獎。

　　停電時間的減少，使客戶滿意度不斷提升。南方電網(wǎng)在55個地市局開展第三方客戶滿意度測評，滿意度達到國內(nèi)先進水平。廣東電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、廣州供電局和深圳供電局在政府及第三方客戶滿意度調(diào)查中排名第一。其中，廣東電網(wǎng)連續(xù)6年蟬聯(lián)廣東十大服務(wù)行業(yè)居民評價滿意度第一名；廣州供電局在廣州市公共服務(wù)社情民意調(diào)查中實現(xiàn)11連冠。

　　國家電監(jiān)會安全監(jiān)管局巡視員、副局長蔣錦峰認為，南方電網(wǎng)在供電可靠性管理上有自己的特點，走出了一條管理創(chuàng)新之路。南方電網(wǎng)主動承擔社會責任，盡最大努力滿足百姓的用電需求，實現(xiàn)了向“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。

　　展望未來，南方電網(wǎng)正邁上新的征程。他們深知，與國際最先進的電力企業(yè)相比尚有差距，要持之以恒地抓好安全風險和可靠性管理這些最基礎(chǔ)的工作，用客戶停電時間這樣的硬指標達標率來兌現(xiàn)公司“服務(wù)好、管理好、形象好”的發(fā)展目標。南方電網(wǎng)已經(jīng)瞄準了更為艱巨的供電可靠性目標：到2015年，城市客戶停電時間全網(wǎng)不超過5小時，廣東電網(wǎng)不超過3.6小時，珠三角主要城市不超過67分鐘，其他主要城市不超過2.5小時。

　　（本文章摘自9月13日《經(jīng)濟日報》）